PEDIDOS

Los pedidos pueden realizarse por teléfono, email o a través de nuestra web www.kantaroo.com. En el caso de pedidos tramitados por teléfono, estos deberán ser confirmados por email. Nos liberamos de cualquier responsabilidad si no se sigue este procedimiento. Para realizar pedidos a través de la web debe acceder al área de clientes. Si no dispone de clave de acceso, puede solicitarla a través de su comercial. Todos los pedidos realizados a través de la web serán confirmados por su comercial. Kantaroo ejecutará todos los pedidos en base a los datos de impresión enviados o transferidos por el cliente mientras no se acuerde otra cosa por escrito. Los datos deben ser enviados en los formatos de datos de impresión que aparecen en los formularios de pedido de Kantaroo. Kantaroo no puede garantizar un servicio correcto si se envían otros formatos de datos, a no ser que estos hayan sido aceptados por escrito por Kantaroo. El cliente responde de manera ilimitada de la integridad y exactitud de estos datos, también en el caso de que surjan fallos en la transmisión de datos o en el soporte de datos que no sean responsabilidad de la empresa contratante. Kantaroo no tiene la obligación de comprobar los datos suministrados de cualquier tipo por parte del cliente o por parte de terceros contratados por este (esto también es válido para el soporte de datos o la transmisión de datos). Esto no es aplicable a datos que claramente no puedan ser elaborados o ilegibles o en caso de un acuerdo explícito (chequeo de datos avanzado). El cliente está obligado a utilizar la última actualización de antivirus correspondiente para cada transmisión de datos. La protección de datos es competencia exclusiva del cliente. La empresa contratante está autorizada a realizar copias.

PORTES

Nuestras tarifas de gastos de envío son: - Pedidos inferiores o iguales a 50 € (Iva Exc.) serán de 5 € (Iva Inc.) para España peninsular y de 7€ (Iva Inc.) para Baleares. - Si el pedido es superior a 50 Eur (Iva Exc.) los portes serán gratis. Los portes se aplican respecto a los importes del material sin Iva Incluido. Sólo se realizan envíos a España peninsular e Islas Baleares.

CONDICIONES DE ENTREGA

Nuestro horario de atención al cliente es de 10 a 13 horas. Si hay alguna variación en el horario se informará del mismo previamente. - El plazo de entrega será de 24/72 horas para la península española. - En el caso de Islas Baleares, el plazo de entrega puede ser superior. - Para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no damos servicio. Cualquier pedido que haya sido cursado antes de las 11 horas y que haya sido confirmada su disponibilidad y siempre que sus características lo permitan, se enviará el mismo día o al día siguiente (siempre que sea laboral). Pasado este plazo, los pedidos se tramitarán al siguiente día laborable. En el caso de pedidos que no haya disponibilidad de algún material, Kantaroo no permitirá añadir el producto al carrito. Las demoras no podrán dar lugar a ningún tipo de compensación. Si el cliente se demora en la aceptación de la recepción del pedido, la empresa transportadora puede pedir indemnización, lo cual será abordada por el cliente y, por tanto, Kantaroo tiene el derecho de pedir dicha indemnización por el daño ocasionado; con el comienzo de la demora en la aceptación, el riesgo del deterioro y de la destrucción accidental pasan al cliente.

CONDICIONES DE PAGO

Por tarjeta de crédito o PayPal. El pago se realiza por adelantado o con tarjeta de crédito (sólo aceptamos VISA, MASTER Card o pago a través de PayPal). Si se rechaza la recepción del envío, Kantaroo facturará una indemnización global del total de la compra. En caso de reiterados rechazos de recepción, Kantaroo facturará al cliente lo reclamado por la agencia de transportes.

PRECIOS

Los precios de nuestra web son actualizados a diario. Los precios reflejados incluyen I.V.A. Los precios se comprenden incluido el embalaje. Los gastos adicionales, tales como el envío, se añaden al precio e incluyen el IVA correspondiente. Las modificaciones posteriores en el pedido, es decir, después de la aceptación del pedido por parte de Kantaroo serán facturadas aparte. Como modificación de un pedido se incluye también cualquier modificación en los datos del pedido (dirección de facturación, dirección de entrega, forma de envío, forma de pago y similares). Los cambios realizados por petición del cliente se facturarán por un importe de 10 € (IVA incl.), mientras no se haya llegado a un acuerdo por escrito diferente. Las modificaciones realizadas en los datos enviados o transferidos y trabajos preliminares similares por causa del cliente se facturarán aparte. En el caso de que los datos del cliente no correspondan con los requisitos de Kantaroo y se produzcan errores en el producto final debido a una adaptación correspondiente de los datos de impresión, éstos no correrán a cargo de Kantaroo. El cliente declara explícitamente que estos trabajos están bajo su responsabilidad. Por lo tanto es imposible una reclamación. Kantaroo está facultada, que no obligada, a realizar los trabajos preparatorios que sean necesarios en los datos enviados por el cliente, sin consultar previamente con él, siempre y cuando esto se realice en interés comercial del cliente o sirva para el cumplimiento del plazo de entrega. Estos trabajos serán facturados según el tiempo empleado para ello. En caso de que se originen costes adicionales y estos superen el diez por ciento del valor del pedido, se debe obtener el consentimiento del cliente por estos costes adicionales. En caso de anulación del pedido por parte del cliente o si este no envía los datos de impresión hasta la fecha acordada para ello, se facturarán 12 € (IVA incl.) en las modalidades de pago de tarjeta de crédito y pago por adelantado. Si los servicios prestados por Kantaroo superan este importe, se facturará en base a estos servicios. Las anulaciones de pedido realizadas por el cliente durante el estado “pedido realizado" serán aceptadas por Kantaroo sin ningún tipo de comprobación adicional. En caso de anulaciones realizadas por el cliente en un estado de pedido posterior (“Datos recibidos”, “Datos incorrectos”, “Datos incompletos”, “Datos en impresión“, “Datos en elaboración“, “Preparación de envío“) Kantaroo comprobará, si aún es posible una anulación. Kantaroo informará al cliente inmediatamente por e-mail. Las anulaciones sólo pueden ser solicitadas por el cliente y a través de su cuenta de cliente.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El consumidor y usuario dispondrá de un plazo de catorce días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento. Sin penalizaciones por su ejercicio de modo que se proceda al reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío, no sometiendo el ejercicio del mismo a formalidad alguna, simplemente pudiendo exigir al consumidor que el producto sea devuelto en perfectas condiciones sin limitar el uso del producto (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo) a la imposibilidad de que el consumidor lo devuelva en ejercicio de su derecho de desistimiento. Si el bien no se devuelve en el mismo embalaje de origen con el precinto intacto, el bien podría sufrir una depreciación. Los consumidores y usuarios tienen a su disposición nuestro Formulario de Desistimiento desde el cual puede solicitarnos sus recibos. Los gastos de envío a Kantaroo por desestimiento o devolución del producto corren a cargo del cliente y no son objeto de devolución ya que este trámite es ajeno a Kantaroo.

En caso de productos personalizados no admitimos devolución salvo que la mercancía esté defectuosa. Los errores ortográficos o tipográficos no se considerarán como tales en caso de que el supuesto error venga de origen en la petición, ya que sería ajeno a Kantaroo y, por lo tanto, declinamos toda responsabilidad.

GARANTÍA DE PRODUCTOS

En el caso de las mercancías defectuosas, el cliente deberá solicitar el número de RMA y remitirnos por email lo siguiente: - Relación detallada de la mercancía a devolver. - Motivo de la devolución. - Fotografía general del producto defectuoso. - Fotografía en detalle del defecto - Número de factura y fecha de ésta. Una vez recibida la documentación, se procederá a revisarla y se le asignará, en su caso, un número de devolución (Nº RMA). Este número de devolución deberá consignarse en el embalaje de envío, de forma bien visible, y se remitirá a nuestras oficinas en: Kantaroo. Avda. Clara Campoamor, 4. Blq. 6, 1º 4. 41920. San Juan de Aznalfarache (Sevilla) para su comprobación. Si el objeto/mercancía/prestación no tiene la naturaleza acordada, o si no es apropiada para el uso previsto, o su uso en general, o si no cumple las características que puede esperar el cliente según lo asegurado públicamente por Kantaroo, esta última debe, mediante un cumplimiento posterior, realizar una entrega posterior de un objeto/prestación libre de vicios. Después de un suministro posterior insatisfactorio, el cliente tiene el derecho a rescindir el contrato siempre que devuelva la mercancía a Kantaroo y comprobemos los defectos. Las botellas, tazas y termos pueden llevar pequeñas imperfecciones fruto del trabajo de fabricación. Kantaroo no se hace responsable de estas pequeñas imperfecciones siempre que no impidan el uso normal del objeto (como ejemplo, podemos nombrar tonos de pintura o barniz en los objetos, pequeñas motas de color, o acabados no regulares en pequeñas zonas como puede ser el final de la pintura de la botella con el inicio de la rosca). En las reproducciones a color no pueden ser reclamadas las leves diferencias del color original que pueden surgir en todos los diferentes procesos de producción ya que las botellas, tazas y termos se imprimen conjuntamente y varia la calibración de las maquinas cada día. Lo mismo es válido técnicamente para la comparación entre la documentación preliminar y el producto final, como por ejemplo pruebas y datos de impresión, también si estas han sido creadas por Kantaroo. En todos los procesos de producción no es posible reclamar ligeras desviaciones del original. Esto sobre todo es válido en el caso de: ligeras desviaciones en el color entre dos o más pedidos, ligeras desviaciones en el color frente a un pedido anterior, ligeras desviaciones en el color de pliegues individuales de un solo pedido, ligeras tolerancias de tamaño de impresión o situación de la misma en el producto. Esto también es válido, por motivos técnicos, para las comparaciones de prestaciones realizadas anteriormente (como p. ej. prueba de datos impresos, prediseños, también en el caso de que estos hayan sido creados por Kantaroo) y el producto final. Independientemente del motivo legal, se excluye cualquier otra reclamación por parte del cliente. La modificación del objeto/mercancía/prestación por parte del cliente o de terceros, exime de toda responsabilidad a Kantaroo, a no ser que, el cliente demuestre que las modificaciones no han sido la causa originaria del fallo o daño. Todos los modelos originales entregados a Kantaroo, serán tratados por esta con cuidado. La responsabilidad de Kantaroo solo alcanza el valor material en caso de daño o pérdida. No se aceptan reclamaciones de cualquier otro tipo. Se excluye cualquier responsabilidad de Kantaroo por el deterioro por uso normal. Sólo el cliente directo tiene el derecho de reclamar por vicio ante Kantaroo. Queda excluida cualquier petición de indemnización por daños y perjuicios por parte del cliente por vicios evidentes del objeto, si la reclamación no ha sido realizada en el plazo de 2 días a partir de la entrega de la mercancía.

DERECHOS DE AUTOR

Kantaroo eximirá al cliente y a sus compradores de cualquier reclamación por violación de derechos de autor, marcas, patentes o similares, a no ser que el borrador, texto o imagen del objeto de suministro/ los datos suministrados provengan del cliente. El cliente es el único responsable si se dañan los derechos de terceros, en particular derechos de autor, marca, patente o similares, por la ejecución de su pedido. El cliente declara que está en posesión de los derechos de publicación y reproducción de la documentación entregada. El cliente exime a Kantaroo de cualquier reclamación por parte de terceros por la violación de derechos en este sentido. Kantaroo se reserva todos los derechos (copyright) de los servicios prestados especialmente de bocetos gráficos, marcas gráficas y textuales, prediseños, etc. El cliente paga con su retribución por estos trabajos propiamente sólo el trabajo prestado, no los derechos de propiedad intelectual en particular no el derecho de reproducción. El copyright puede ser cedido al cliente o a terceros, si se acuerda previamente por escrito. En este caso, los derechos pasan, previo pago de la retribución acordada, a ser propiedad del cliente o del tercero. No existe ninguna obligación por parte de Kantaroo de entregar productos/servicios intermedios que han sido utilizados para la fabricación del producto final demandado

CONFIDENCIALIDAD

Si no se acuerda expresamente lo contrario por escrito, las informaciones que se facilitan con referencia a los pedidos a Kantaroo son confidenciales.

DATOS Y DOCUMENTACIÓN DEL PEDIDO

Los datos facilitados por el cliente con motivo de la operación comercial serán guardados por Kantaroo exclusivamente para la elaboración del pedido. El cliente autoriza a Kantaroo a utilizar sus datos con la relación comercial como requisito necesario para la contratación sin perjuicio del derecho de acceso, cancelación o rectificación que podrá ejercitar el cliente en cualquier momento y por cualquier medio, a la dirección de correo electrónico hola@kantaroo.com. Todo el material enviado o transferido por el cliente, especialmente modelos, datos y soporte de datos, se archivarán después del momento de la entrega del producto final solo si esto se ha acordado previamente por escrito y contra una remuneración aparte. En caso de que deban ser asegurados, y a falta de acuerdo, el cliente deberá ocuparse él mismo de ello. Independientemente de la razón, queda excluida cualquier responsabilidad por daño o pérdida. La recuperación de datos archivados, es decir la búsqueda de datos en el archivo, la descompresión y preparación para una elaboración posterior se facturará con 25 € (IVA incl.) por cada pedido de impresión archivado. Observación: el cliente conoce que Kantaroo se reserva el derecho de guardar los datos necesarios para el cumplimiento del contrato según el artículo 11 de La ley 15/1999 de Protección de Datos de carácter personal así como, en el caso de que el cumplimiento del contrato lo requiriera, de facilitar los datos a terceros (por ejemplo servicio de paquetería, aseguradoras). Las relaciones comerciales y el resto de relaciones jurídicas entre la empresa contratante y el cliente están sujetas a las leyes españolas.

COOKIES

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