Envíos y devoluciones

Envío del paquete

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, a través de mensajería. 

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega especificado por el usuario en el momento de realizar el pedido.

No se entregarán pedidos en apartados postales. Kantaroo no asume responsabilidad en caso de que los datos facilitados por el usuario fueran inexactos o incompletos o la entrega no pudiera realizarse por causa ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario. Kantaroo no se hace responsable del cambio de dirección para la entrega del pedido o bien que los datos facilitados por el usuario fueran inexactos o incompletos, por lo que los gastos de posibles re-expediciones o segundas entregas serán a cuenta del destinatario. Se aconseja verificar la dirección de entrega cuando se recibe la confirmación del pedido. Si el pedido se encuentra en reparto no se podrán modificaciones en la dirección de entrega.

Kantaroo declina toda resposabilidad en caso que el cliente solicite dejar el pedido en otra dirección diferente a la de la entrega por no poder recepcionarlo. Los envíos de Kantaroo se realizan mediante distintos operadores logísticos, en función del peso y volumen de los pedidos. El plazo de entrega varía según el tipo de producto, el destino, el tipo de envío seleccionado y la hora de recepción del pedido.

Kantaroo ofrece una modalidad de envío: estándar. En la modalidad de envío estándar los pedidos se envían con un servicio de entrega de 24 a 48 horas. A este período hay que añadirle el tiempo de fabricación o preparación del pedido. Estos plazos son una estimación y pueden variar por razones logísticas o de fuerza mayor. Si por algún motivo no se pudiera cumplir con la fecha estimada, nuestro servicio de atención al cliente le informará lo antes posible. Los retrasos en la entrega no implicarán anulación del pedido ni derecho a indemnización. Los plazos de entrega indicados son aproximados.

Si por causas ajenas a nuestra voluntad se produjeran demoras, nuestro servicio de atención al cliente te informará.

Los pedidos realizados a partir de las 11.00 h se tramitarán al día siguiente.

Determinados productos pueden estar sujetos a disponibilidad de stock. En el caso que el producto solicitado no esté disponible en nuestro almacén, la web no dejará añadir el producto al carrito.

Kantaroo ofrece transporte gratuito a España peninsular para los pedidos iguales o superiores a 40€. El coste del envío es de 4,95 € (impuestos incluidos) para pedidos menores de 20 €. El coste del envío es de 2,95 € (impuestos incluidos) para pedidos iguales o superiores a 20 € y menores de 30 €. 

Kantaroo ofrece transporte gratuito a Baleares para los pedidos iguales o superiores a 50€. El coste del envío es de 8,47 € (impuestos incluidos) para pedidos menores de 20 €. El coste del envío es de 7 € (impuestos incluidos) para pedidos iguales o superiores a 20 € y menores de 30 €. 

Los portes derivados de los envíos de los artículos adquiridos quedarán reflejados en el momento final de la compra.

No se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla.

El cliente se compromete a firmar la hoja de recepción presentada por el transportista al realizar la entrega, reconociendo recibir el número de bultos indicados. Si el cliente detecta productos dañados o desperfectos durante el transporte (paquete abierto, golpes, rotura de embalaje, ...) debe rechazar el paquete, indicarlo en la hoja de recepción y comunicarlo lo antes posible a Kantaroo por email en un plazo máximo de 24 horas a hola@kantaroo.com o al teléfono 955359367.

El cliente dispone de un plazo de 2 días a partir del dia de recepción del pedido para comunicar cualquier incidencia sobre productos equivocados y/o no enviados.